Le piccole imprese, in particolare, possono rimanere rapidamente bloccate nella propria organizzazione e non riuscire a soddisfare le proprie aspettative o quelle dei clienti. Agire in modo proattivo, delegare efficacemente e fare un bilancio onesto di come si gestisce il proprio tempo aiutano a superare le sfide.
Le piccole imprese, in particolare, sono spesso bloccate nella loro organizzazione quando si tratta di soddisfare le attuali esigenze dei clienti. Foto: Natursteine Glöckner
Lavorare 24 ore su 24 per i clienti e per l’azienda: per molti questo fa parte dell’essere imprenditore. Soprattutto perché oggi i clienti si aspettano un livello di servizio completamente diverso. Katja Hobler, di Natursteine Glöckner, lo dice in poche parole: „L’aspettativa oggi è Amazon“. L’elenco dei requisiti operativi è lungo. Le piccole imprese, in particolare, sono spesso bloccate nella loro stessa organizzazione quando si tratta di soddisfare le attuali esigenze dei clienti. La mancanza di coinvolgimento dei dipendenti, i processi e le strutture poco chiari o obsoleti sono i motivi principali per cui i proprietari sono sovraccarichi, i team sono insoddisfatti o manca l’attenzione al cliente. „Ho davvero bisogno di cambiare qualcosa con urgenza, ma non ho le risorse“.
Se questo pensiero vi assilla spesso, dovreste tirare la corda. Almeno questo è ciò che raccomanda l’esperta di organizzazione Cordula Nussbaum per evitare di diventare schiavi della propria azienda. Le aziende devono rinegoziare chi fa cosa, per cosa e perché quando cambiano loro stesse o il mercato. Spesso le regole e i processi di cooperazione non corrispondono più alla quantità, alla portata o al tipo di ordini. Anche le esigenze dei clienti cambiano.
Si aggiungono nuove aree di business, i dipendenti vanno in vacanza o si ammalano, per non parlare delle loro esigenze di relax. A ciò si aggiunge il cambiamento generazionale, che è ben lungi dall’essere risolto in modo soddisfacente ovunque. Il potenziale di crescita, di orientamento al cliente e di libertà personale viene dall’interno e non può essere acquistato. Quando i capi sono insostituibili e non hanno quasi mai un attimo di tregua, nemmeno quando sono in vacanza, spesso hanno molto a che fare con loro stessi.
I manager più esperti sanno quanto sia importante avere la libertà di pensare al futuro e di far maturare le innovazioni. Glöckner Natursteine è un ottimo esempio di come può essere la gestione di un’azienda orientata al futuro nel settore del commercio e di come il team di gestione possa rimanere rilassato. Abbiamo parlato con Katja Hobler, che dirige l’azienda insieme al marito Markus Glöckner, del loro pluripremiato approccio alla gestione sostenibile delle risorse e del tempo.
Un’arte che non tutti padroneggiano è quella della delega. Molte persone trovano difficile delegare alcuni compiti ad altri. Tuttavia, se troppe decisioni vengono prese e guidate da una sola persona, la ruota del criceto è inevitabile. La leggenda del management Stephen R. Covey („I 7 modi per essere efficaci“) scrive: „Delegare efficacemente ad altri è probabilmente l’attività che avrà il maggior impatto sul vostro successo personale e professionale. La delega di responsabilità ad altre persone ben preparate e capaci dà i suoi frutti. Delegare significa crescere. Questo vale non solo per ogni persona, ma anche per tutte le organizzazioni“.
Chi è bravo a delegare fa sempre del successo del proprio lavoro un’impresa comune. La delega distingue i manager da chi fa. Se i clienti vogliono parlare solo con il capo e viceversa, stanno parlando con un esecutore di successo. Se in azienda ci sono numerosi contatti competenti per i progetti dei clienti, l’azienda è gestita con successo. La delega si limita spesso a delegare fasi parziali. Tuttavia, più le aziende devono reagire velocemente e più la situazione delle informazioni è complessa e incerta, più diventa importante distribuire non solo il lavoro ma anche la responsabilità su più spalle. Natursteine Glöckner coinvolge inoltre da vicino l’intero team nei processi decisionali dell’azienda. Un approccio che toglie molta pressione alla direzione, come conferma Katja Hobler in un’intervista a STEIN.
Per saperne di più, leggete STEIN 2/2020.
Le piccole imprese, in particolare, possono rimanere rapidamente bloccate nella propria organizzazione e non riuscire a soddisfare le proprie aspettative o quelle dei clienti. Agire in modo proattivo, delegare efficacemente e fare un bilancio onesto di come si gestisce il proprio tempo può aiutare a superare queste sfide. Per molti, essere in servizio per i clienti e per l’azienda 24 ore su 24 fa parte dell’essere imprenditore […]
